A Zoho Corporation, empresa global de tecnologia, adicionou hoje recursos aprofundados de IA e orquestração de trabalho ao Zoho CRM, sua plataforma de experiência do cliente (CX). Os recursos, presentes na plataforma CRM para Todos, são alimentados pela Zia, inteligência artificial proprietária interna da Zoho. Juntos, eles removem barreiras tecnológicas para a adoção do CRM por diferentes grupos de pessoas que trabalham no atendimento ao cliente, de forma direta ou indireta.

"Múltiplas pessoas em uma organização precisam de acesso às informações dos clientes, mas historicamente, os CRMs foram destinados apenas para equipes de vendas", disse Mani Vembu, CEO da Zoho. "À medida que democratizamos o CRM com o lançamento do CRM para Todos, também precisamos criar recursos que facilitem para qualquer pessoa construir e estender o CRM com simples prompts, sem ter que ser especialista no sistema. É aqui que entram as capacidades avançadas da Zia. Agora, qualquer pessoa pode criar recursos, fluxos de trabalho ou relatórios no CRM com um prompt simples. Eles também podem fazer seu CRM ter a aparência desejada, graças aos recursos de design da Zia".

“Muitas empresas olham para o progresso do CX e se perguntam por que têm problemas para coordenar vários processos em departamentos isolados”, diz Keith Dawson, diretor de pesquisa, experiência do cliente da consultoria ISG Software Research. “A promessa da IA gerativa era que ela seria capaz de podar muitas das antigas barreiras ao progresso. Felizmente, recursos de IA como os da Zoho estão cumprindo essa promessa.”

A partir de hoje, o CRM para Todos está disponível para empresas de todo o mundo. A plataforma faz sua estreia no mercado ao adicionar recursos da Zia e também outras duas funcionalidades: relatórios conectados e fluxos de trabalho conectados.

Conheça as capacidades da Zia

Criação de relatórios com "Pergunte à Zia": A agente Zia cria um relatório, em nome do usuário, após a emissão de um prompt que solicite sua criação. A Zia cria o relatório de acordo com as permissões do usuário, que pode visualizar o processo em tempo real. O usuário também pode interromper a Zia para fazer alterações adicionais e, em seguida, pedir à ela para retomar após ajustes. Esse é um dos muitos casos de uso da implantação de IA agêntica da Zoho.

Criação de módulos personalizados: uma experiência sem código para usar linguagem simples para personalizar a implementação do CRM, criando módulos, modificando campos e personalizando configurações de permissão de acesso.

Criação de fluxo de trabalho com "Pergunte à Zia": Utilize solicitações de texto simples para criar fluxos de trabalho personalizados. A Zia, atuando como agente, executa tarefas em nome do usuário, como criar fluxos de trabalho solicitados. Os recursos agênticos da Zia facilitam a configuração de fluxos de trabalho personalizados usando prompts simples por qualquer pessoa.

Imagem para a tela: Uma capacidade de imagem para design que permite aos usuários dar vida à imagem adicionando uma camada de design visual ao sistema de registro, que é o CRM.

Melhorando a experiência do cliente com o CRM para Todos

Anunciado oficialmente em fevereiro de 2025 por meio de um lançamento gradual, o CRM For Everyone agora está disponível para todas as empresas. A plataforma expande sua abordagem inovadora ao CX com a adição dos Registros Conectados, que vinculam automaticamente o trabalho entre módulos da equipe para garantir o fluxo de informações em toda a jornada do cliente, e os Fluxos de Trabalho Conectados, um mecanismo de orquestração e construtor que coordena automaticamente o trabalho entre as muitas equipes envolvidas na entrega da experiência do cliente.

Esses recursos garantem que todas as equipes, das vendas e marketing à integração, gerenciamento de contas, finanças e jurídico, tenham acesso relevante a todas as informações, elevando a qualidade na interação com o cliente em todos os pontos do ciclo de vida.

Disponibilidade e Preços

Salvo indicação expressa do contrário, os recursos de IA estão incluídos nos custos tradicionais de licença para os clientes do CRM. Em CRM Para Todos, as licenças por usuário de cada equipe (usuários de CRM que não atuam com vendas) começam em US$ 9 mensais, em todas as edições pagas do Zoho CRM.

Diferenciais da inteligência artificial da Zoho

A Zoho desenvolve soluções de IA com base em dois pilares: privacidade e valor para o cliente. Seus modelos de IA — sejam eles contextuais, assistivos ou autônomos — não são treinados com dados dos usuários nem armazenam informações sensíveis. A empresa foca em desenvolver ferramentas úteis e acessíveis, que otimizam o trabalho sem gerar custos adicionais para os clientes.

Sobre a Zoho

Com mais de 55 aplicativos cobrindo praticamente todas as áreas de negócios, a Zoho Corporation é uma das empresas de tecnologia mais completas do mundo. Com sede global em Austin, Texas, e sede internacional em Chennai, Índia, a empresa é privada, lucrativa e conta com mais de 18 mil colaboradores no mundo todo. Para saber mais, acesse: zoho.com