A Zoho Corporation, empresa global de tecnologia, anunciou novos investimentos e soluções em inteligência artificial, incluindo o Zia LLM – seu modelo de linguagem proprietário de grande porte; Zia Agents, com mais de 25 agentes prontos para uso disponíveis no Agent Marketplace; o Zia Agent Studio, um criador de agentes sem código; e um servidor MCP (Model Context Protocol), que abre a vasta biblioteca de ações da Zoho para agentes de terceiros. Essas inovações são pensadas para ajudar as organizações a explorarem ao máximo o valor das tecnologias de IA contextual, assistiva e orientada a agentes, impactando diretamente os fluxos de trabalho diários em diversas funções e setores, com ganhos operacionais e financeiros em toda a empresa.

“O anúncio de hoje reforça o compromisso de longa data da Zoho com a construção de tecnologias fundamentais voltadas à proteção de dados dos clientes, à profundidade das funcionalidades e à entrega de valor”, afirma Mani Vembu, CEO da Zoho. “Como nossas iniciativas de IA são desenvolvidas internamente, conseguimos oferecer ferramentas de ponta sem comprometer a privacidade dos dados ou a flexibilidade organizacional, democratizando o acesso à tecnologia mais avançada em escala global.”

Zia LLM: Modelo de linguagem proprietário e otimizado para negócios 

A Zoho lançou oficialmente o Zia LLM, seu próprio modelo de linguagem de grande porte, desenvolvido internamente com base na plataforma de computação acelerada por IA da NVIDIA. Treinado com foco em casos de uso práticos dos produtos da Zoho — como extração de dados estruturados, sumarização, RAG (retrieval-augmented generation) e geração de código — o Zia LLM é composto por três modelos distintos (com 1,3 bilhão, 2,6 bilhões e 7 bilhões de parâmetros), cada um treinado e otimizado separadamente para melhor contextualização, com desempenho competitivo frente aos modelos open source do mercado.

A Zoho também anunciou dois modelos próprios de Reconhecimento Automático de Fala (ASR), voltados para a conversão de fala em texto, nos idiomas inglês e hindi. Esses modelos operam com baixa carga computacional, mantendo alto nível de precisão e desempenho até 75% superior aos concorrentes, segundo testes padronizados. Outros idiomas serão adicionados futuramente.

Embora a Zoho ofereça integração com diversos modelos de LLM do mercado (como ChatGPT, Llama e DeepSeek), o Zia LLM reforça o compromisso com a privacidade dos dados, permitindo que as informações dos clientes permaneçam nos servidores da Zoho, sem necessidade de envio a provedores externos de nuvem.

O Zia LLM será implementado nos data centers da Zoho nos EUA, Índia e Europa. O modelo está em fase de testes para uso interno em diversos aplicativos da Zoho e estará disponível para os clientes nos próximos meses.

Agentes de IA prontos para uso imediato 

Para promover a adoção rápida da tecnologia baseada em agentes, a Zoho desenvolveu diversos agentes de IA nativos e integrados aos seus produtos. Eles atuam em tarefas específicas conforme o contexto de uso e função organizacional (como vendas, atendimento ao cliente e gestão de contas). Alguns exemplos:

1. Nova versão do Ask Zia: O assistente de IA conversacional da Zoho agora tem novas habilidades em BI, voltadas a engenheiros de dados, analistas e cientistas de dados. O Ask Zia pode ajudar na criação de pipelines de dados, análise, geração de relatórios e até no início da construção de modelos de machine learning.

2. Agente de Atendimento ao Cliente: Presente no Zoho Desk, esse agente interpreta solicitações, entende o contexto e pode responder automaticamente ou encaminhar para um atendente humano, acelerando o suporte e a resolução de problemas.

Zia Agent Studio e Agent Marketplace 

Anunciado no início de 2025, o Zia Agent Studio agora tem uma experiência simplificada baseada em prompts (com opção de low-code) e acesso direto a mais de 700 ações dos produtos Zoho. Os agentes criados podem ser acionados de forma autônoma, via botão ou regras de automação, e também em conversas com clientes.

No momento do deployment, o agente pode ser configurado como um "colaborador digital", respeitando as permissões e hierarquias definidas na organização. Os administradores podem acompanhar o comportamento, desempenho e impacto desses colaboradores digitais.

O Zoho Marketplace, que já conta com mais de 2.500 extensões e integrações, agora abriga o Agent Marketplace, um espaço dedicado à publicação de agentes de IA prontos para uso. Parceiros, desenvolvedores independentes e ISVs poderão em breve criar e disponibilizar seus próprios agentes na plataforma, facilitando ainda mais a adoção da IA por empresas.

Alguns agentes pré-criados com o Zia Agent Studio já disponíveis incluem:

● Especialista em Crescimento de Receita: Identifica oportunidades de upsell e cross-sell e sugere a melhor abordagem de marketing para cada cliente.

● Analisador de Negócios: Avalia negociações e fornece insights como probabilidade de sucesso, próximas ações e sugestões de follow-up.

● Classificador de Candidatos: Analisa e classifica candidatos com base em requisitos da vaga, habilidades, experiência e outros critérios relevantes.

Interoperabilidade com o protocolo MCP 

A Zoho também adotou o Model Context Protocol (MCP), com um servidor próprio e biblioteca de ações que permite a clientes e agentes externos acessarem dados e funções dos aplicativos Zoho — respeitando sempre as permissões definidas por cada cliente.

Mais de 15 aplicativos da Zoho já fazem parte da biblioteca inicial de ações, incluindo o Zoho Flow. O Zoho Analytics também passa a oferecer suporte a um servidor local de MCP.

Próximos passos e roadmap 

Até o fim de 2025, a Zoho ampliará o número de parâmetros do Zia LLM. Também está prevista a expansão dos idiomas no modelo de fala para texto, com foco inicial em idiomas da Europa e Índia. Outras novidades incluem:

● Lançamento do RLM (Reasoning Language Model);

● Novas habilidades no Ask Zia, para suporte a times financeiros e de atendimento;

● Suporte ao protocolo Agent2Agent (A2A), que permitirá que agentes colaborem entre si e com agentes de outras plataformas.

Disponibilidade e preços 

O Zia LLM será disponibilizado aos clientes nos próximos meses. As soluções Zia Agents, Zia Agent Studio, Agent Marketplace e o servidor Zoho MCP estão sendo liberadas gradualmente para clientes em lista de espera. A Zoho pretende analisar o uso das ferramentas em diferentes setores, regiões e portes de empresa durante essa fase de acesso antecipado. A estrutura de preços será divulgada na fase de disponibilidade geral, prevista para o final de 2025.

Diferenciais da Inteligência Artificial da Zoho 

A Zoho desenvolve suas soluções de IA com base nos princípios de privacidade e entrega de valor. Seus modelos não são treinados com dados de consumidores e não retêm informações de clientes. A empresa busca oferecer IA útil, eficiente e acessível, evitando custos extras desnecessários.

Compromisso com a privacidade 

A Zoho não adota modelos de receita baseados em anúncios – nem mesmo em seus produtos gratuitos – e mantém controle total sobre os dados ao operar seus próprios data centers. Mais de 130 milhões de usuários em todo o mundo confiam na Zoho para gerenciar seus negócios – inclusive a própria Zoho.

Saiba mais em: https://www.zoho.com/privacy-commitment.html

Sobre a Zoho 

Com mais de 55 aplicativos cobrindo praticamente todas as áreas de negócios, a Zoho Corporation é uma das empresas de tecnologia mais versáteis do mundo. A empresa tem sede global em Austin, Texas, e sede internacional em Chennai, Índia. A Zoho é privada, lucrativa e conta com mais de 18 mil colaboradores. Saiba mais: www.zoho.com