O comércio de veículos encara um momento positivo em 2026. De acordo com a Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), as vendas de automóveis devem saltar cerca de 8,6% até o final o ano. A projeção faz com que concessionárias busquem formas de ampliar sua capacidade operacional sem aumentar a complexidade dos processos internos.

Não à toa, integrar a comunicação entre diferentes áreas tornou-se um diferencial competitivo no setor, já que a agilidade na troca de informações pode influenciar diretamente o tempo de resposta ao consumidor e a conclusão de uma venda. 

Foi nesse contexto que o Grupo Santa Emília, conglomerado do setor automotivo com mais de 100 anos de história, revisou sua estrutura tecnológica e, após consolidar diferentes soluções de comunicação e colaboração em uma única plataforma, reduziu em aproximadamente 20% os custos com essas ferramentas, além de simplificar processos internos e acelerar o fluxo de informações entre as equipes.

Para Egno Ferreira, diretor do Grupo Santa Emília, os ganhos vão além da eficiência operacional e impactam diretamente a experiência do cliente. "Essa comunicação ágil também se reflete no relacionamento com o cliente. Quando as equipes se comunicam rapidamente entre si, especialmente os vendedores e a área comercial, conseguem responder com mais agilidade às demandas dos clientes. O resultado é um atendimento mais eficiente, com ganhos perceptíveis tanto para a operação quanto para a experiência do consumidor".

Eficiência que encurta as vendas

Com mais de 120 anos de atuação no setor automotivo, reunindo concessionárias, serviços, autopeças e distribuição, a empresa percebeu que o uso de diferentes ferramentas para comunicação interna, reuniões, mensagens e colaboração criava barreiras entre as equipes. A fragmentação dificultava a troca de informações entre vendedores, gestores e áreas de apoio, tornando processos mais lentos justamente em um momento em que velocidade e integração são determinantes para a experiência do cliente.

"Quando você consegue integrar essas ferramentas, todas as mensagens e comunicações ficam concentradas em um só lugar, o que traz uma velocidade maior de comunicação, de acompanhamento e de interação entre as equipes", afirma Egno.

A partir desse diagnóstico, a empresa buscou uma forma de simplificar a comunicação entre as equipes comerciais e administrativas. A escolha foi pela adoção do Zoho Workplace, plataforma de produtividade e colaboração da Zoho que reúne e-mail, mensagens, reuniões e ferramentas colaborativas em um único ambiente.

Mais do que substituir diferentes sistemas, a mudança transformou a forma como as áreas passaram a trabalhar juntas. Com a comunicação centralizada, vendedores e demais equipes passaram a acessar informações com mais rapidez, reduzindo o tempo gasto na busca por respostas, agilizando aprovações e tornando o atendimento ao cliente mais eficiente.

Na prática, a integração permitiu que informações sobre negociações, disponibilidade de veículos, processos internos e demandas do pós-venda circulassem com mais fluidez entre os departamentos, reduzindo gargalos e tornando a jornada de compra mais dinâmica para o consumidor.

Para Fernanda Bordini, head da unidade de negócios de Produtividade e Colaboração da Zoho Brasil, o principal benefício da integração está na capacidade de tornar a comunicação um fator estratégico para o negócio.

"Em mercados competitivos, como o automotivo, cada minuto faz diferença. Quando as equipes conseguem compartilhar informações rapidamente, reduzir retrabalho e responder ao cliente com mais agilidade, a comunicação deixa de ser apenas uma atividade operacional e passa a contribuir diretamente para a eficiência comercial e para a experiência do consumidor", afirma.