Com 75 anos de história e atuação consolidada no agronegócio, a Branco Peres enfrentava um problema comum a muitas empresas: a instabilidade em seu provedor de e-mail que, embora essencial para a rotina da companhia, operava sem recursos adequados de gestão, rastreabilidade e suporte. O resultado era uma operação de TI consumida por demandas repetitivas, com dificuldades para investigar falhas e riscos que afetavam mais do que a comunicação interna.

Nesse contexto, gargalos como mensagens que não chegavam ao destino, anexos com problemas de envio e dúvidas recorrentes dos usuários faziam parte do cotidiano da equipe de TI. E, sem mecanismos de monitoramento ou rastreamento, muitas dessas ocorrências exigiam tempo e esforço sem que houvesse, necessariamente, uma resposta conclusiva.

“Não tínhamos gestão de fato. Quando um usuário dizia que o e-mail não chegou ou que um anexo não foi enviado, faltavam ferramentas para rastrear o que havia acontecido. Isso gerava insegurança para os usuários e consumia muito tempo da equipe de TI”, afirma Jefferson dos Santos, gerente de TI da Branco Peres.

Diante desse cenário, a empresa iniciou a busca por uma solução capaz de oferecer mais estabilidade, visibilidade e recursos gerenciais avançados para a área de tecnologia. A decisão levou à adoção do Zoho Workplace, plataforma que reúne ferramentas de comunicação e colaboração em um ambiente integrado.

Segundo a empresa, a implementação ocorreu de forma transparente para os usuários, ao passo que a migração foi realizada sem interrupções relevantes nas operações e sem perdas de mensagens ou arquivos — um dos principais receios em projetos dessa natureza.

Os ganhos começaram a ser percebidos logo após a implantação. Além da maior confiabilidade da plataforma de e-mails, a mudança também impactou diretamente a operação de tecnologia. Demandas que antes ocupavam parte significativa da rotina do time praticamente desapareceram. Chamados relacionados a mensagens não recebidas, anexos perdidos ou dificuldades de acesso deixaram de fazer parte do dia a dia, reduzindo o volume de solicitações direcionadas ao suporte interno e, assim, liberando a equipe de tecnologia para atuar em ações menos operacionais.

“O principal resultado foi a redução drástica dos chamados relacionados aos e-mails. Consequentemente, quando a TI deixa de atuar de forma reativa para resolver problemas repetitivos, ela ganha espaço para apoiar iniciativas mais estratégicas e contribuir de maneira efetiva para os resultados da empresa”, destaca Santos.

Em outras palavras: ao substituir um ambiente marcado por instabilidade e baixa visibilidade por uma plataforma mais inovadora e integrada, a Branco Peres não apenas resolveu problemas operacionais históricos, mas também criou condições para que sua área de tecnologia assumisse um papel alinhado aos objetivos centrais da empresa.

"O agronegócio é um setor vital para a nossa economia. E com as ferramentas certas e apoio de parceiros adequados, percebemos ganhos em cadeia", afirma Fernanda Bordini, líder de marketing da unidade de negócio de produtividade e colaboração da Zoho Brasil. "Colaborar com a digitalização eficiente desse mercado é algo crucial para a Zoho, que trabalha para democratizar a tecnologia. Acreditamos que é possível alcançar a eficiência e escalar negócios sem gastos que custem uma safra", conclui.