En Costa Rica, el teléfono celular es una herramienta clave para el trabajo diario de los microempresarios. Según la Encuesta Nacional de Microempresas de los Hogares 2025 (ENAMEH), realizada por el INEC, este dispositivo es el más usado para labores de negocio con el 96,2%, seguido por la computadora, que apenas llega al 21,8% y el teléfono fijo con 5,1%.

Este cambio ocurre en un ecosistema en el que, de acuerdo a los resultados del estudio, existen cerca de 495.000 microempresas en el país, de las cuales el 93,9% cuenta con una conexión a internet para realizar actividades como enviar y recibir correos y mensajes, realizar llamadas telefónicas o videoconferencias y para atender directamente a los clientes. El avance en este punto es significativo, al punto de que el número de negocios que aún no utilizan tecnologías para el desarrollo de su actividad productiva se ha logrado reducir a un 2,7%

Para los emprendedores costarricenses, la digitalización ya no pasa necesariamente por grandes inversiones tecnológicas, sino por el uso intensivo de plataformas móviles que permiten gestionar operaciones clave desde un solo dispositivo. Estas herramientas facilitan tareas como la facturación, la organización de clientes, la programación de citas o el seguimiento de ventas, lo que reduce la dependencia de procesos manuales y múltiples aplicaciones.

"Hoy vemos peluquerías y electricistas que dejaron de contestar llamadas, porque usan sistemas para que los clientes agenden sus propias citas por WhatsApp; misceláneas que gestionan cuentas de cobro desde sus teléfonos celulares o zapaterías que organizan sus contactos para enviar promociones a sus clientes", comenta Fernando Sotelo, Director de Customer Success en Zoho.

Según Sotelo, la base de estos sistemas, entre los cuales está Zoho Solo, es la gestión de los clientes existentes y potenciales mediante herramientas para organizar contactos, hacer seguimiento de oportunidades y mantener un historial de interacciones en un solo lugar. "Esto ayuda a los pequeños emprendedores a no perder ventas por falta de seguimiento y a construir relaciones más sólidas con sus clientes", asegura el director.

Otra funcionalidad clave de esta herramienta es la facturación y control de ingresos, que permite crear cuentas de cobro personalizadas y profesionales, enviarlas directamente a los clientes y llevar un registro automático de pagos. "Esta función es útil para quienes trabajan por proyecto o servicio, ya que facilita tener claridad financiera sin necesidad de conocimientos contables avanzados. Además, al centralizar los ingresos, los emprendedores pueden tomar decisiones informadas sobre precios, flujo de caja y crecimiento", dice el ejecutivo.

Zoho Solo también incluye herramientas de gestión de tareas y tiempo, para organizar proyectos, medir cuánto tiempo se dedica a cada actividad y mejorar la productividad diaria. Esto es fundamental para quienes trabajan de manera independiente, en la medida en que optimizar el tiempo impacta directamente en los ingresos.

El uso del teléfono celular como centro de operaciones no es exclusivo de Costa Rica, pero en el país adquiere un peso particular por la alta penetración de esta tecnología en el segmento de microempresas. A nivel regional, el teléfono inteligente se consolida como punto de venta, canal de atención y plataforma de gestión, en un contexto de crecimiento acelerado del tráfico de datos móviles y expansión de redes 5G.