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AI導入ガイド：カスタマー戦略におけるAI活用
このガイドでは、AIをカスタマー戦略に組み込むための包括的なロードマップを提供。AIの利点を理解することから、導入時の課題を克服する方法まで、詳しく解説します。
2025年3月11日
CRM ブログ
CRM分野に特化したブログ。営業やマーケティング活動における課題とその解決策を、
Zoho が丁寧に解説します。
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コストパフォーマンスで選ばれる 顧客管理・営業支援システム
Zoho CRMは、見込み客の獲得から商談、受注、既存顧客との関係構築まで、事業の収益につながるビジネス基幹を一元管理するクラウド型顧客管理（CRM）システムです。
- 商談化率300%得点ルール
ビュー・フィルター - 一人当たりの売上高41%レポート・ダッシュボード
売上予測 - 商談期間24%顧客のオンライン行動分析
タスク・スケジュール管理 - 営業コスト23%割り当てルール
営業プロセスの自動化 - 顧客の解約率27%ワークフローによる業務の自動化
複数チャネルの一元管理
AI営業アシスタント「Zia」
コンバージョン率アップを実現するWeb接客ツール
Webサイト訪問者とのオンラインチャットで、リアルタイムでお客さまをサポート。Zoho SalesIQ（ゾーホー・セールスIQ）は、コンテンツ、SEO、AdWords、メールマーケティングのROIを向上します。
- 対応時間の短縮40%
- 平均応答時間60%
- オペレーターの効率40%
- ボットによる問い合わせ解決50%
リードナーチャリング・メルマガ配信ツール
メールを利用し、効率的な顧客の育成と関係構築を実現しましょう。Zoho Campaigns（ゾーホー・キャンペーン）には、豊富なメールデザインテンプレート、編集エディタ、自動化ツール、分析レポート機能に至るまで、ナーチャリング・メールマガジンの運営に必要な機能がすべて揃っています。
顧客対応の効率と品質をアップさせるヘルプデスクツール
Zoho Deskは、営業・顧客サポートへの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度の向上を実現するヘルプデスクツールです。
- 電話での問い合わせ件数5%
- 顧客解約率15%
- サポート対応効率54%
- 顧客満足度65%
低コスト × カンタンなBI（ビジネス・インテリジェンス）・レポート作成ツール
Zoho Analyticsは、ご利用中の営業・マーケティング・会計・顧客サポートツールのデータを一元集約し、ビジネスデータの総合的な可視化から未来予測まで、あらゆるデータ分析を可能にするBI（ビジネス・インテリジェンス）ツールです。
- 一人ひとりの生産性40%
- 前年比売上比33%
- 分析時間の短縮40%
- ROI（投資利益率）35%
- 投資コストの削減26%
45以上のアプリとサービスがエンタープライズプランで利用できるオールインワンパッケージ
Zoho Oneは、45以上のZohoサービスのエンタープライズプランを利用できるパッケージサービスです。デジタルトランスフォーメンションの新しいテクノロジー「ビジネスのオペレーションシステム」の効果をぜひご体感ください。
データがつながり成果につながる
Zoho の人気12製品がひとつになったパッケージ
Zoho の人気12製品がひとつになったパッケージ
マーケティングがこれから顧客となる見込みを集め、育てる。
セールスチームが信頼を勝ち取る。そして、これから先も——。
Zoho CRM Plus は「顧客」とのつながりを中心に、成果につなげるあらゆるシゴトを支えます。
- 顧客の継続率27%Zoho Desk
- 前年比売上比21%Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Zoho Analytics
- 顧客満足度48%Zoho Projects, Zoho Survey
- ブランド認知度94%Zoho Social
- 営業
- マーケティング
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- 顧客サポート
- メール＆コラボレーション
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オールインワンパッケージ
Zoho One
ビジネスのOSZoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。
